10 consejos para hacer un (buen) concurso en Facebook

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No hace falta mas que meternos en nuestro Facebook personal, para darnos cuenta de que los concursos, sorteos o juegos en esta red social son tendencia. Se han convertido en la sala de reuniones de las marcas con sus fans.

Pero, ¿tienen sentido todos? ¿Estan bien hechos? ¿Se pueden integrar en nuestra estrategia? Y no nos olvidemos… ¿son legales a los ojos del propio Facebook? En este post hemos recogido 10 pildoras, basadas en la experiencia, para que tengas en cuenta si vas a hacer un concurso en tu pagina de Facebook 😉

 ANTES DEL CONCURSO:

1. ¿Para quien lanzamos el concurso?

Determinar el target  dependera en gran medida del tipo de comunidad. Si es una comunidad madura, con la que estamos familiarizados, podemos segmentar y ofrecerles productos adaptados a ellos. Si se trata de una comunidad nueva, tenemos un largo camino por recorrer y el “ensayo y error” estaran en nuestro dia a dia. Si nos excedemos en el uso de concursos o si nos equivocamos en la estrategia, podemos llegar a obtener como resultado una comunidad zombie que no aporta nada y a quien tu no le interesas nada. “Por el interes te quiero, Andres”.

2. ¿Que queremos conseguir?

Los objetivos se basan en las necesidades que la propia marca tiene y seran las guias para determinar las metricas de analisis, que determinaran si tu accion ha sido o no un exito. Algunas de estas metas pueden ser:

  • Conseguir mas seguidores. Es el objetivo mas basico y se basa en la teoria de que “la gente va donde va Vicente”. Haz que tus participantes compartan tu tab, y tendras mas fans de forma organica.
  • Generar engagement. Fideliza a tu comunidad; mimales y conversa con ellos ofreciendoles cosas que les gusten: tendras un evangelizador y no solo un fan.
  • Consecucion de datos. A traves de la tab puedes conseguir datos de tus fans que de otra forma no podrias obtener (siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD).
  • Generar trafico en otros entornos, ya sea tu pagina web, un microsite.
  • Conversion de venta. Mediante promociones y ofertas exclusivas.

3. ¿Que premio elegir?

De un solo vistazo vemos que los premios oscilan desde gadgets a estancias de hotel o viajes a Brasil. Pero recuerda que tu regalo debe ser coherente con tu estrategia. Si vendes fruta, regalales un mantel para un picnic, cestas de productos o una experiencia gourmet de comida organica y no un iPad o el ultimo smartphone. Ademas, recuerda que los premios quedan sometidos a la tributacion establecida por la legislacion vigente.

4. ¿Que herramientas podemos usar?

Las opciones son (casi) infinitas, lo importante es conocer todo lo que podemos hacer y escoger exactamente lo que queremos. Existen multitud de plataformas y recursos para hacer concursos en Facebook, ya sean gratuitos o de pago. Desde herramientas como Cooltabs o Easypromos para concursos sencillos a desarrollo propio de un programador especializado en este tipo de tabs.

Ademas, debemos pensar si nuestra aplicacion va a estar disponible para moviles o no. ¿Compensa el “sobrecoste” respecto a la posible penetracion de tu accion? Es una opcion que conlleva una inversion importante pero si tu campaña tiene continuidad en offline (por ejemplo BIDI en mupis o vallas), es un must.

5. ¿Cumplimos con la legalidad de Facebook?

Aunque tengamos la mejor aplicacion de todas, si no cumplimos las normas que Facebook determina para las promociones, podemos tener un problema. Tres aspectos clave y que a menudo se incumplen son:

  • Se debe exonerar a Facebook de toda responsabilidad
  • La participacion del usuario no puede depender de ninguna accion que se realice en Facebook como plataforma (si en una app). Esto significa que los sorteos/concursos basados en “shares”, comentarios o likes, no son validos. [Actualizacion 03/09/2013] Facebook ahora permite la participacion en concursos a traves de/ mensajes privados, likes y comentarios, pero no a traves de fotografias etiquetadas ni shares.
  • No se deben notificar los ganadores por medio de Facebook  (por ejemplo, a traves de una actualizacion en tu fanpage o una fotografia), para eso estan las apps o las URL externas.

6. ¿Y las Bases Legales?

Todo concurso debe tener una regulacion que recoja mas o menos aspectos, pero que esten por escrito y el usuario los conozca. Ademas de figurar en ellas la mecanica y fechas del concurso, debe recoger – por ejemplo – restricciones de edad/paises, participaciones multiples, perfiles falsos y, sobre todo, el medio a traves del cual contactaremos con los premiados. ¿Es necesario depositarlas ante notario? No existe ninguna ley que obligue a ello, aunque hacerlo garantizar la transparencia del concurso y ademas te asegura frente a futuras reclamaciones.

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Otra clausula que puedes introducir, es la relativa a la validacion de las participaciones. Si el perfil no es real o detectas que las participaciones son fraudulentas (por ejemplo, 50 participaciones desde la misma IP a pocos segundos de diferencia), puedes probar a reservarte el derecho de admitirlas o no como validas.

DURANTE EL CONCURSO

7. ¿Como lo dinamizamos?

Debemos tener cuidado para no caer en el spam; sabemos que nuestras publicaciones se quedan en el olvido de los news feed de nuestra comunidad segun pasa el tiempo, pero seguira presente en nuestro perfil y no queremos que se convierta monotematico. Tampoco debemos olvidar los recursos que podemos usar para destacar nuestros posts dentro de nuestra propia fanpage y las opciones de publicidad que Facebook nos ofrece.

8. ¿Y si nos equivocamos o si la aplicacion no funciona como debiera?

Hay un dicho muy famoso y tambien algo manido que dice que “errar es de sabios”. Escucha a tu comunidad, resuelvele sus dudas y si algo va mal, ofreceles una respuesta rapida y dales algo a cambio.

DESPUÉS DEL CONCURSO

9. ¿Como cerramos el concurso?

No nos olvidemos que la gente que ha participado en nuestro concurso quiere saber si ha resultado ganadora y, en todo caso, quien ha tenido el honor de llevarse el premio por el que ha participado. Por ello, hemos tener en cuenta que todos los pasos que hagamos durante el concurso debemos trasladarlos a la comunidad: ¿Se ha cerrado el sorteo? Cuentalo. ¿Se ha contactado con los ganadores? Avisa para que esten atentos. ¿Se ha tenido que pasar a los reservas? Recuerdales que aun no esta todo perdido. ¿Tenemos al ganador? Anuncialo, pero recuerda que Facebook no permite que notifiques los ganadores a traves de su plataforma.

10. Y ahora, ¿como sabemos si el concurso ha tenido exito?

Saber si tu concurso ha sido un exito depende de las metas que te hayas planteado. No obstante,algunas metricas muy basicas y comunes a cualquier concurso podrian ser:

  • Numero de fans obtenidos, sumatorio y desglose diario, ¿hay algun “pico”? ¿A que se debe?
  • Alcance obtenido en cada publicacion. ¿A cuantas personas han llegado mis publicaciones? Respecto a la media de alcance del resto de tus publicaciones, ¿en que posicion se quedan las de tu concurso?
  • Numero de clicks: ¿Cuantas personas han hecho clic en tu enlace? ¿Cuantos han acabado en participacion?
  • Numero de shares, likes y comentarios: ¿han generado engagement las publicaciones del concurso?
  • De los comentarios, ¿cuantos han sido positivos y cuantos negativos?
  • Si has invertido en paid media, ¿cuales han sido los resultados organicos vs los pagados?
  • Y, sobre todo, ¿cuantos participantes hemos tenido? Esto nos demostrara si la mecanica era facil y comprensible, si la aplicacion no ha fallado o si la dinamizacion ha sido la correcta.

¡Esperamos que estos consejos os sirvan de ayuda!

 

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