3 cosas que debe hacer (y otras 4 que no) para cuando la pifias en las Redes Sociales

Los social media son tan poderosos (para bien y para mal) que un unico post basta para hacer añicos la reputacion que una marca se ha labrado durante años. Por eso, es tan importante no dejar las cosas al azar y tener todo atado y muy atado antes de pulsar el boton “enviar”. No obstante, a veces la cautela no basta para dar esquinazo a las pifias que tanto proliferan en la Web Social y es necesario armarse de paciencia (y valor) para deshacer el entuerto. Si ha tenido la mala suerte de meter la pata en los social media, abra muy bien las orejas y haga suyos los consejos que propone a continuacion Ragan.com:

1. Reconocer el errorNadie esta libre de cometer errores, y menos en las redes sociales, que son terreno abonado para las meteduras de pata. Si no quiere que la bola de nieve se haga mas grande, no esconda la cabeza bajo el ala y admita su error. Tenga en cuenta reconocer los errores es muchas veces el primer paso para resolverlos.

2. Apostar por el sentido del humorTenga en cuenta, eso si, que el sentido del humor es un arma de doble filo. Si el error que ha cometido su empresa es particularmente severo y afecta a temas particularmente peliagudos como la religion o la politica, es mejor que reduzca el humor a la minimA expresion.

3. Dar una vuelta de tuerca al errorA veces lo que a priori parece una autentico desastre, si se maneja adecuadamente, puede convertirse en una oportunidad. Una solucion grandiosa es capaz de aniquilar el error mas tremebundo del mundo y convertir las muecas de disgusto en sonrisas de satisfaccion.

Ante un entuerto 2.0 no se le ocurra, sin embargo, echar mano de estas cuatro tretas. Se arrepentira si asi lo hace.

1. Asegurar que su cuenta ha sido hackeadaLa audiencia es muy lista y sabe distinguir perfectamente entre un hackeo de verdad y un error disfrazado de hackeo. Asi que no empeore las cosas tratando al publico como si fuera soberanamente estupido y reconozca su error antes de que el granito de arena termine convirtiendose en una montaña.

2. Fingir que nada ha pasadoA veces, y enfrentados a un escandalo, es muy tentador lo de esperar que las aguas vuelvan por arte de magia a su cauce sin poner nada de nuestra parte para que asi sea. No elimine comentarios negativos y bloquee a usuarios particularmente criticos con la esperanza de taparles la boca. Tome las riendas de la situacion y ofrezcales una explicacion. De lo contrario, no hara sino azuzar el fuego de las criticas.

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3. Reaccionar antes de pensarEn los social media es importante reaccionar con rapidez a los contratiempos que se presentan, pero una respuesta rapida no debe estar exenta de cierta reflexion. Si respondemos sin pensar, lo que comenzo siendo un error se convertira muy probablemente en un problema por partida doble (o triple).

4. Protestar en excesoPoniendose excesivamente a la defensiva dara a los demas una impresion diferente de la que realmente quiere dar y terminara siendo percibido como alguien que no tiene ni mucho menos el control sobre la situacion (pero que intenta dar a entender que asi es). Adoptando una actitud excesivamente “protestona”, dara ademas la razon de los trols, que le quieren ver realmente asi: fuera de sus casillas.

Via: Marketing Directo

Imagen cortesia de Shutterstock

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