Curso de capacitación en Redes Sociales y Pequeñas Web como herramientas de promoción, ventas y atención al cliente. 6 clases ( modulos de 1 hora 55 minutos) y 2 modalidades: presencial en nuestra escuela o “in company

 

Los objetivos del curso son:

  1. Comprender las características de la web 2.0 y aprender a utilizar en forma efectiva y combinada herramientas para promocionar, vender y atender a través de las redes sociales.
  2. Implementar una estrategia de comunicación digital adecuado al perfil de su actividad.
  3. Optimizar la creación y difusión de contenidos.
  4. Formar verdaderas comunidades de fans.
  5. Monitorear la repercusión de las publicaciones  y el posicionamiento de la marca comercial y/o personal.
  6. Ayudar a las empresas a obtener una vision macro sobre la utilizacion de las redes sociales como herramienta de atencion al cliente a fin de implementar un plan de formacion de recursos humanos en el area.

Se dicta Lunes o Miercoles de 19 a 21 horas en el 3er piso de la Galeria Guemes, Florida 165, en el centro de la Ciudad de Buenos Aires (ver mapa a la izquierda y hacer click sobre el globito verde). Podés elegir tomar tus clases un dia o dos dias a la semana. Contamos con aulas con wi-fi.

Consultá por e-mail cual es el proximo comienzo de curso.

 

Modulo 1 – Qué son las Redes Sociales y la Web 2.0?

Definición y clasificaciones de Redes por usos comerciales ( promoción, venta, y atención al cliente) y sociales (personales, temáticas y profesionales). Características de las más populares: Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube, Flickr, Tumblr, Google+. Concepto de web 2.0 y los servicios derivados (difusión de contenidos, mercadeo virtual, focus groups, etc). La implicancia de la Web 2.0 en educación.

 

Modulo 2 – Twitter

Definiciones y características de la red y sus servicios. Vocabulario y reglas. Twitter como herramienta de búsqueda en tiempo real, y como técnica de promoción. Estrategias para publicar. Uso de los Hashtags y trend topics. Aplicaciones e integracion con otras redes. Aplicaciones para administrar múltiples perfiles. Publicaciones automáticas. Herramientas de monitoreo.

Modulo 3- Facebook

Definiciones y caracteristicas de la red y sus servicios.  Objetivos de perfiles, paginas de fans y grupos. Enfoque sobre las caracteristicas de las paginas de fans como herramienta de promoción y venta. Administración jerarquizada. Análisis de las estadisticas y tipos de publicaciones más efectivas. Viralización de contenidos. Aplicaciones e integraciones con otras redes: Twitter, Instagram, Youtube, Flickr, Tumblr, Mercado Libre

 

Modulo 4 – Atención al cliente en Redes Sociales

Las Redes sociales como canal de atencion al cliente / interesado / fan / simpatizante. Diferencias entre Call Center y Contact Center. Como organizar un servicio de atención al cliente 2.0. Técnicas de atencion para operadores. Evolución y situación de grandes y pequeñas empresas respecto a la atencion 2.0. Casos en Twitter y Facebook. Premisas básicas.

 

Modulo 5 – Integración

Tendencias del marketing digital. Estrategias de integración entre redes , y mas redes que completan los circuitos de publicación y difusión. Linkedin, Youtube, Instagram. Herramientas de control y publicación: Hootsuite, Twitterfeed, Followerwonk ( Social Authority ) y Klout ( influencers)

 

Modulo 6 – Taller

Revision general de todos los modulos anteriores y ensayo on line durante la clase. Introduccion a las paginas web dinamicas. CMS y LMS ( Joomla y Moodle ). Herramientas para interactuar con los visitantes. Pequeñas redes sociales para usos internos y externos en empresas.

 

 Curso de capacitación en Redes Sociales

Precio  $960 + IVA

Formas de pago: efectivo o

 Formas de pago

 

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