Motivos por los que se hace seguidor de una marca un usuario de Twitter y Facebook

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Recientemente, Heidi Spector (Google Retail Team) hizo referencia a un estudio de Chadwick Martin Bailey y iModerate Research realizado en Estados Unidos, que revela interesantes datos respecto a las motivaciones de los usuarios de Twitter y Facebook para seguir una marca con presencia en esas plataformas.

Considerando que el 45% de los usuarios de Facebook y el 48% de los usuarios de Twitter sigue,al menos, una marca, el estudio determina que la principal motivacion para hacerlo es la obtencion de descuentos y promociones. Jerarquicamente, las cifras se organizan de la siguiente manera:

TWITTER:El 28% de los usuarios de Twitter sigue una marca para recibir descuentos y promociones.19% para enterarse primero acerca de novedades de la marca14% para tener acceso a contenidos exclusivos13% porque es un cliente de la marca11% porque lo encuentra divertido

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FACEBOOK:El 25% de los usuarios de Facebook sigue una marca para recibir descuentos y promociones.21% porque es cliente de la marca18% Para mostrar a otros que sigue/le gusta la marca10% porque lo encuentra divertido8% para enterarse primero acerca de novedades de la marca

 

 La investigacion determino, ademas, que el 79% de los seguidores de Twitter y el 60% de los seguidores de marcas de Facebook, son mas propensos a recomendarlas a su circulo cercano desde que se convirtio en seguidor o fan. Y un impresionante 67% de los seguidores de Twitter v/s el 51% de los fans de Facebook muestra mayor predisposicion a comprar o adquirir productos y servicios de las marcas que sigue o de las que es fan:

 

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No deja de sorprender que tanto en el estudio de CMB y el sondeo de Google (al que alude Spector en su post), el item “servicio al cliente o resolucion de problemas” no represente una variable preponderante para seguir una marca en las plataformas sociales aludidas. Incluso, solo el informe de CMB en el slide correspondiente a Twitter, incluye el topico como factor motivacional,representando el 0%.
 
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Estos datos son imprescindibles para el diseño de estrategias online y la determinacion de procedimientos tacticos asertivos; que respondan a las principales motivaciones/necesidades de las audiencias. Ademas, disipan cualquier duda acerca del impacto de los social media en la gestion de negocio de las empresas y dejan de manifiesto el potencial aun no aprovechado por las marcas para “cautivar” a sus publicos.

Actualmente, las redes sociales se han convertido en una ventaja competitiva para las empresas (y en una debilidad exponencial para aquellas que no las han “asimilado”). Incorporar al modelo de gestion el entorno digital representa una decision ineludible; fundamental para la inteligencia de negocio.

Las marcas que no forman parte activa del entorno social de Internet pierden una oportunidad unica de establecer vinculos solidos y perdurables con sus publicos. Una marca que decide formar parte de la conversacion en las diversas plataformas sociales, construye marca,incrementa su visibilidad, reputacion, confianza, el engagement y la posibilidad de ampliar significativamente sus clientes.

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