Todo sobre encuestas en las Redes Sociales

Las encuestas en redes sociales tienen un enorme potencial a la hora de construir marca. Es imprescindible para una marca conocer a sus seguidores, saber cuales son sus preferencias y necesidades y adaptar sus productos o servicios a esas preferencias y necesidades, asi como los contenidos de sus publicaciones. Conseguir todo esto es posible a traves de las encuestas.

Por otro lado las encuestas son una herramienta genial pare conseguir obtener esta informacion en tiempo real, y a la vez alcanzar a miles de usuarios.

Por supuesto hay diferentes formas de organizar encuestas, pero lo que es importante es que este bien planificada y que el cuestionario tenga las preguntas correctas, cuyas respuestas nos puedan aportar valor a nuestra estrategia.

¿Como deben ser las preguntas de las encuestas?

  • Las preguntas deben ser directas, sin rodeos, sin tecnicismos y cortas. Las preguntas ambiguas no tienen cabida
  • Las preguntas similares deben estar agrupadas para que la encuesta siga una logica. No olvides clasificarlas con saltos de pagina y titulos para que el usuario entienda las preguntas
  • Asegurate de explicar todo aquello que el usuario deba saber para contestar adecuadamente a las preguntas
  • Procura hacer preguntas que no se tengan que contestar con un si o no, porque de esa informacion vas a sacar pocas conclusiones.
  • Si utilizas un modelo de encuesta en el que tienen que valorar un servicio, ofrece valores con palabras en lugar de con cifras. Ejemplo: ¿Que valor le ofrece usted al servicio que ofrecemos en relacion calidad precio? Muy recomendable / Recomendable / Poco recomendable / No recomendable; en lugar de darle un ‘1’ o un ‘5’ segun la preferencia del usuario. Es mas facil equivocarse con las cifras.

Aconsejo la habilitacion de un canal de comunicacion, por ejemplo Twitter,para ayudar a los usuarios a rellenar la encuesta, en el caso de que tengan alguna duda.

¿Como elegir una muestra representativa para hacer la encuesta?

Es dificil segmentar los seguidores de cualquier red social de una forma efectiva. Sin embargo puedes utilizar varios metodos. Por ejemplo a traves de Twitter Ads, podemos enviar un tuit enlazado a la encuesta segmentada segun los intereses de la empresa. Facebook tambien nos ofrece la posibilidad de segmentar por ejemplo por poblacion, edad o sexo.

¿Que mas hay que tener en cuenta a la hora de crear una encuesta?

  • Personaliza las encuestas con los colores de tu marca, el logotipo y el eslogan
  • La encuesta debe ser breve (evita preguntas irrelevantes), y tener un aspecto profesional
  • La planificacion de la encuesta tiene que estar basada en los objetivos que quiera alcanzar la empresa. No es lo mismo conocer el grado de aceptacion de tus servicios que comprobar a traves de que canales tienen lugar las compras finales, por poner un ejemplo. Saber lo que quieres conseguir te mantendra enfocado y de esta forma no haras preguntas irrelevantes
  • Nunca debes sugerir una respuesta
  • Informa a los usuarios sobre lo que vas a hacer con la informacion obtenida
  • Indicar si los usuarios van a permanecer anonimos o no
  • Establece un criterio en el que indiques que preguntas han de contestar obligatoriamente y cuales no

Ventajas para tu marca de hacer una encuesta

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  • Permite obtener una valiosa informacion de cualquier tipo de poblacion
  • La informacion se consigue en tiempo real
  • Los datos obtenidos se estandarizan por lo que el analisis de los mismos es informaticamente muy facil creando estadisticas muy valiosas
  • Es un medio muy barato a traves del cual se consigue una informacion muy util

Herramientas para crear encuestas

Existen numerosas herramientas que puedes utilizar para hacer tus encuestas. A continuacion una pequeña seleccion de las mas utilizadas.

  1. Surveymonkey:  es la mas conocida. Puedes utilizar plantillas predeterminadas y es muy intuitiva. Es de facil uso y muy apta para realizar encuestas en redes sociales.
  2. Encuestafacil: es muy utilizada tanto en Europa como en latinoamerica. Es sencilla y obtienes analiticas en tiempo real.
  3. Freeonlinesurveys:  ademas de poder crear cuestionarios facilmente ofrece la posibilidad de personalizar el cuestionario con el logotipo de la marca y enlazar.

¿Teneis experiencia creando encuestas para utilizarlas en las Redes Sociales? ¡Gracias por compartir!.

Via: Apasionada de las Redes Sociales

Imagen cortesia de Shutterstock

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