PERSONAL pone » a las personas en el centro”… pero sin personas atendiendo
Personal lanza una campaña emotiva que insiste en una idea poderosa: detrás de todo, siempre hay personas reales. El spot se apoya en imágenes humanas, gestos cotidianos y un mensaje casi manifiesto en tiempos de inteligencia artificial y publicidad generada por máquinas.
El problema no está en la intención, sino en la sobreactuación. Mientras el discurso habla de cercanía, humanidad y “poner a las personas en el centro”, la experiencia cotidiana del usuario va exactamente en la dirección opuesta: más bots, más respuestas automáticas y menos contacto real.
La campaña parece decirnos algo importante… pero sin anclarlo en hechos concretos ni en el servicio que ofrece la marca. Así, lo humano funciona más como consigna que como experiencia comprobable.
Una buena idea, bien producida, que abre una contradicción interesante: ¿alcanza con mostrar personas reales cuando la relación con la marca es cada vez más impersonal?
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